Nuestra política de devoluciones se ampara en el derecho de retracto, concebido en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), por lo que cualquier anunciante tiene derecho a solicitar la devolución total de su inversión siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
El anunciante debe enviar su petición de reembolso por correo electrónico a sacfacilaviso@canalrcn.com, o en nuestro botón de ayuda, durante los primeros 5 días hábiles después de la compra, según dicta la ley mencionada, o antes del lanzamiento de su campaña (lo que se cumpla primero).
Posteriormente, si se cumplen estas condiciones, el anunciante debe facilitarnos el certificado de su cuenta bancaria, sea persona natural o jurídica, para hacerle la consignación del reembolso.
Para tener en cuenta:
Si la campaña fue rechazada y la causa estaba dentro de los términos y condiciones, el anunciante tiene derecho a un reembolso parcial de su inversión, ya que se le devolverá su inversión menos los gastos administrativos y/o financieros de este proceso.